太仓调解能手闵玉琴——“五心”暖民心
中等个头，慈眉善目，执著坚强，这是浏河镇司法所所长闵玉琴给人的印象。从1985年4月从事司法行政工作以来，她已成功调处3000多次纠纷，当地人都亲切地叫她“老舅妈”。近年来，她先后被评为“全国政法系统优秀党员干警”、全国“人民调解能手”、全省“杰出人民调解员”、江苏省“群众心中最美司法所长”等称号。
20多年来，闵玉琴调解了一个又一个矛盾。在人民调解的前沿阵地，她带着热心、爱心、公心、细心和耐心，以“五心换民心”，催生了一个个和谐动人的故事。近日，由闵玉琴牵头，浏河镇劳模、司法综合系统骨干等组成的“闵阿姨劳模创新工作室”正式成立，将成为一支促进浏河地区社会、经济平安发展的智慧团队。
有事就找闵阿姨做人民调解要有“五心”
“闵阿姨，我的老问题又要麻烦你了。”近日，闵玉琴的办公室里来了两个人，其中一位老人告诉闵玉琴，他想把房产赠与其侄子。
老人名叫梅某某，是浏河镇浏南村居民，终身未婚，无子女。2009年就找到闵玉琴，说自己生活无依，想投靠养子，但进不了其家门。闵玉琴多方了解得知，父子俩多年无往来。为了延续这种父子关系，她曾想尽力做通两人的思想工作，但梅某某养子始终对她避而不见。她一边安抚着老人，一边寻求当地司法所的帮助，终于在辗转上海、浏河20多天后，将双方一起请进了调解室。之后，她又私下多次找到养子进行沟通，养子最终同意对养父进行补偿，最终达成“人民调解协议书”。梅某某感慨万千，逢人便说：“有事，就找闵阿姨。”
一个司法所所长，靠什么赢得了干部群众尊重？闵玉琴说，她的工作没有什么法宝，只有“五心”：热心、爱心、公心、细心和耐心，是“五心换了民心”。闵玉琴把这不起眼的调解工作做出了名声。如今，“闵阿姨调解工作室”已经成为太仓乃至苏州司法行政工作的一块品牌。目前，太仓各地都有了用闵阿姨命名的“闵阿姨调解工作室”，一支支“五心”调解队伍正辛勤地工作在基层调解战线上。
随身携带“活字典”矫正人员无一重新犯罪
“忘不了闵所长对我的帮助，让我成为自食其力，对社会有用的人。”河北社区的刑释解教人员陈平说。
闵玉琴说，人民调解员对刑释解教人员尤其不能撒手不管。2012年7月，陈平刑满释放回来时心灰意冷，妻子与其离婚。违法的事不干了，但思想还没转变，无奈之下他来到司法所求救，言语间流露出“倒不如惹点事再回监狱吃住不愁”的想法。闵玉琴意识到事态的严重性，与其促膝交谈4次，了解到他内心也想改邪归正，但身无分文买不起房子，想找工作，没有门路；想做生意，没有本钱。“只要你遵纪守法正经干，你的困难我解决。”了解情况后，闵玉琴当即对陈平这样表态。
为妥善安置陈平，闵玉琴立即向镇领导汇报，并多方求援协调安置。由镇建管所出资6000元将四棉厂两间旧宿舍整修一新给其居住，镇自来水公司免去3000元费用为其单独安装自来水，司法所发给他500元临时救济金，居委会搬来了床和衣柜，闵玉琴从自家拿来了新棉被。同时，她又帮陈平联系了月收入2000多元的稳定工作。一年后，陈平踏进婚姻殿堂，过上了幸福美满的生活。
多年来，闵玉琴随身一直带着刑释解教人员回访记录等相关资料，被誉为了解刑释解教人员的“活字典”。她坚持真情工作法，与刑释解教人员交朋友，用爱心和真情照亮了他们的“回家”之路。据统计，自2005年以来，浏河镇共接受矫正对象121人，按期解教102人，无一人重新犯罪。
发挥团队作用变“对台戏”为“大合唱”
“一支笔、一个调解记录本、两条腿、一张嘴，这是我们十几年前常用的4件工具。”闵玉琴说，“现在不同了，近年来太仓通过构建市、镇、村（社区）、户等多级调解网络，实现了农村调解员活跃在田间地头，能够协同多部门用情、理、法相结合的调解方式，在田间地头搭建起矛盾纠纷调解平台，将矛盾化解在基层，构建‘和谐田间’。”
闵玉琴对记者说：“以前在社区走访，总是被居民拦下来，他们反映的事情都是谁家吵架了、打架了等等，而现在有了调解员和社区民警，居民反映争执的事情少了，而笑谈社区幸福生活的多了。”
“一个镇有几万人口，如果光靠领导干部的接访解决问题，那就像舞台上演的‘对台戏’，即使这几万群众的信访发生率仅为1％，这台‘戏’也很难收场。”闵玉琴跟记者算起了这本“矛盾”账。她认为只有变“对台戏”为“大合唱”，才能实现社会和谐。
“从过去的孤军奋战到现在的齐抓共管，从过去的打打闹闹到如今的日益和谐，20年的调解史，就是社会变迁史。”闵玉琴说，随着我国城市化水平的迅速提高，广大农村地区正处于由乡土社会向现代社会的转型期，如今的纠纷也发生了许多变化，传统基层人民调解制度的固有模式面临挑战。在“闵阿姨调解工作室”的基础上，这次成立“闵阿姨劳模创新工作室”就是充分发挥调解工作中群体团队的作用，总结和推广劳模经验，做好传、帮、带，进一步提高基层干部的社会工作能力，为浏河镇的稳定和发展建设献。（信息来源：2014年10月24日《苏州日报》8版）