太仓“一站式”满足市民法律需求

   近日，太仓市公共法律服务中心收到一面写有“为民解忧、优质服务”内容的锦旗，外来务工人员朱某以此表达他对法律援助中心及办案人员的感谢。

   朱某是来自湖北省荆州市的农民工，在陆渡一家企业做操作工。去年，他工作的时候料盘倒塌压在脚上，造成右足粉碎性骨折，后经认定为工伤，并构成九级伤残。事故发生后，朱某曾与企业老板进行协商，对于工伤保险待遇的赔偿问题，双方始终无法达成协议。朱某受伤后无人照料，又没有收入，生活陷入窘境。4月24日，万般无奈的朱某听了别人的建议，来到市公共法律服务中心，希望通过法律援助帮他“打官司”，以获得应有的工伤赔偿。中心考虑到朱某孤身一人，且行走不便，为其开辟了维权“绿色通道”，当天受理此案并将其指派给律师承办。办案律师多次前往朱某租住地，就案件的情况进行了解，办理授权委托手续，同时积极与仲裁委及企业沟通协商，最终与企业达成了调解协议，企业向朱某一次性支付工伤赔偿金155000元。
    去年6月，太仓市法律服务中心正式更名为市公共法律服务中心，经过一年多的探索与完善，公共法律服务工作长足发展。今年3月，苏州市出台了《司法鉴定法律援助实施办法》，司法鉴定首次纳入法律援助范畴，保障符合法律援助条件的困难群众能够获得必要的司法鉴定服务。太仓市公共法律服务中心立即作出反应，新设“司法鉴定”窗口，至此，中心接待受理大厅共整合设立了法律咨询、法律援助、法制宣传、人民调解、司法鉴定、公证服务、特殊人群教育管理10个服务窗口，配套16个办公室，形成了前台接待后台办理的工作模式，“一站式”服务满足人民群众的法律需求。
    据了解，该中心采用政府购买服务等形式，引入社会优质法律服务力量，每天中心窗口保证有不少于5名专业律师为广大群众服务。此外，按照窗口建设要求，中心建立了首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等一系列规章制度，并建立健全了包括窗口服务即时满意度测评、援助案件满意度测评、定期服务信息收集处理等长效服务测评机制，保障公共法律服务中心服务高效、运作有序。
    太仓市公共法律服务中心运营一年来，共服务群众8000余人次；12348法律服务热线解答法律咨询5410次，接待来电咨询3163人次，接听来访2238批次，办理法律援助案件1200余件，衔接特殊人群300余人，在服务市民方面保持“零投诉”。（信息来源：2014年6月20日《太仓日报》1版）