社会治理｜太仓市娄东街道：在“精网微格”中践行新时代“枫桥经验”
今年以来，娄东街道着力推进“精网微格”工作，在原有的101个综合网格和3个专属网格基础上细分1538个微网格，以“定格、定人、定责、定效”为原则，遴选优秀的社区工作人员、居民小组长、社会贤达、物业人员、“五老”人员、业委会成员等担任微网格联络员，进一步夯实基层社会治理力量，逐步完善“主动发现—上报接收—联动调处—问题闭环”的矛盾纠纷化解的全链条解决机制，将桩桩件件群众烦心事、揪心事、操心事，在“网”中处置，在“格”内化解，谱写出新时代“枫桥经验”的娄东篇章。 近年来，街道在各社区建设社会矛盾纠纷调处化解工作站，方便群众矛盾纠纷就地、就近调处，在网格内逐步形成了“矛调圈”。邻里纠纷是基层最常见的矛盾纠纷，处理恰当则邻里之间相互体谅、和谐共处，处理不当便容易激化矛盾。
浦溪社区的居民老张（涉及人员均为化名）发现自家的厨房间吊顶出现渗水情况，且气味难闻，同时卫生间的电灯也无法正常使用，给日常生活带来了诸多不便，为此他敲开了楼上小黄的房门，想进行理论。可小黄认为自己只是租户，上班又忙，不想管这个事情，叫老张直接去找房东大李。二人一来二去言语上不客气，闹得整栋楼都知晓，微网格联络员第一时间将此矛盾上报到浦溪社区社会矛盾纠纷调处化解工作站。
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工作站立马安排调解员介入，微网格联络员与调解员先到老张家了解具体情况，揭开吊顶，发现确实存在楼上漏水的情况，且从厨房一路蔓延至卫生间，因电线也在其中，存在不小安全隐患，确实必须尽快处置。通过调解员多次与老张、小黄、大李沟通和细致的法理解释、耐心的情绪疏导，老张意识到不友好的沟通方式不利于问题的解决，小黄明白了就算是租客也要注意邻里之间的沟通，大李也清楚了作为房东的他应尽的各项义务，最终三方就修复方案达成一致，矛盾在“格内”得到了妥善的化解。
“楼上有人从窗口扔垃圾，不但又脏又臭，还有可能伤到人！”景瑞社区的微网格联络员在一次社区矛盾排查例会中向社区工作人员反映小区高空抛物问题，此话一出，其他居民代表也随声附和，表示确有该类情况，这让大家都对“头顶安全”感到特别担忧。
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社区得知后十分重视，马上联系了物业经理、社区片警与网格员一同来到现场查看情况。为尽快解决问题，就立即组织微网格联络员开展入户走访，了解情况并征集居民意见。走访过程中，微网格联络员们还同时用典型案例来普及《民法典》中与高空抛物相关的法律内容，倡导居民群众知法守法。收集完居民意见之后，社区牵头召开协商会，除微网格联络员外，还邀请党员代表、居民代表、物业代表、共建单位共同参与协商，探讨了高空抛物系统安装的重要性与必要性，并对安装的可行性进行了分析。
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经过多次商讨最终确定方案，在小区内的8幢高楼周围安装监控系统。该系统中监控摄像头拍摄的视频会保存一个月，能够自动生成抛物轨迹，可以清晰锁定抛出点，同时，该批摄像头还具备夜视功能，夜间摄录效果一样出色。安装后，高空抛物的情况基本杜绝，居民的安全感得到了明显提升。
荷塘社区是娄东街道内成立时间最短的社区，虽定位为城市社区，但其辖区内仍有不少老旧的安置小区，配套设施远不如商品房小区完善，像凤莲一园小区内的麻将室，不仅本身脏乱差，附近居民也饱受噪音等困扰，一直是文明创建工作中的治理难点。微网格联络员们数次将该情况向社区汇报，提议进行麻将室改造，优化小区环境，社区几番商讨后决定将此改造事宜通过议事协商平台来推进。
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先由微网格联络员们一家一户的开展走访与意见收集，形成改造方案初稿。再经社区干部、党员代表、居民代表、顾问律师等议事会成员多方商讨后，确定改建海棠邻里驿站的方案：由社区出资改建、党员提供志愿服务、微网格联络员进行日常管理。之后，为确保方案施行0阻力，微网格联络员们又一次开展逐户走访工作，在社区干部、调解员和网格员的带领下，大家分组入户开展方案沟通说明、规章制度普及、意见建议征求工作。数月后，改造一新的海棠邻里驿站开启了服务新篇章——立足“群众所需、党员所能”，该站具有观影、下棋、按摩、阅读、理发等功能，同时成为了小区平安宣传、矛盾排查、议事评事新阵地，受到了群众的一致好评。
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